隐私政策

1. 我们收集的信息

• 账户信息：手机号（用于登录与短信通知）、昵称（可选）
• 实名信息：真实姓名、身份证号 — 仅在您主动发起签约 / 实名认证时收集
• 人脸信息（敏感个人信息）：实名认证时，由阿里云实人认证（官网）或腾讯 E 证通（小程序）完成人脸核验 — 仅用于核验您的身份；2026-10-19 起我们不再保存人脸图像，仅保存核验结果与流水号；此前已保存的人脸图像继续按原方式保存，用于核验与纠纷处理
• 预约与咨询记录：预约时段、咨询师、咨询次数等
• 支付信息：订单号、金额；具体银行卡 / 支付账号由支付宝处理，我们不存储
• 咨询过程信息：咨询过程信息仅用于提供咨询服务；除咨询师外，仅负有保密义务的运营管理人员在必要范围内可访问；除法律法规强制披露情形外，不向任何第三方披露。
• 电子签名信息：手写签名图像 — 仅在您签署电子合同时收集，用于生成您签署的电子合同文本，随合同一并保存；您本人可查看、下载已签署的合同，经授权的运营管理人员可在后台调阅，用于合同审核与争议处理
• 签名书写轨迹（敏感个人信息）：您在小程序签名板上书写时每个落笔点的位置、相对于起笔时刻的时间及笔画的先后顺序 — 仅在您单独同意后收集；不同意不影响签署，签名时不会记录书写轨迹，我们只保存签名图像。书写轨迹反映您的书写习惯，泄露可能影响您的签名安全，因此不在任何页面展示、不向咨询师开放，只在合同签署真实性发生争议时由经授权的技术人员调取；除法律法规要求或司法机关依法调取外，不向任何第三方提供
• 位置信息（敏感个人信息）：签署电子合同时获取的经纬度（取整到小数点后 2 位） — 在您签署电子合同时获取，用于判断签约所在的国家或地区并识别时区；解析出的国家、省、市、区县会记载在您签署的合同上（见第 3 节）；我们会使用地图服务商解析您的位置；解析失败时，我们不保存该次位置信息
• 设备与日志信息：IP、浏览器类型、访问时间 — 仅用于安全审计与故障排查

2. 我们如何使用您的信息

• 为您提供预约、咨询、合同签署、支付等核心服务
• 发送预约提醒、咨询师变更等通知短信
• 遵守法律法规要求（如电子合同身份核验）
• 改善服务质量（基于匿名聚合数据，不针对个人）

3. 信息共享与披露

除以下情况外，我们不会向第三方共享、出租或出售您的个人信息：

• 向您的咨询师共享必要的预约 / 实名 / 合同信息（不含签名图像与签名书写轨迹）
• 向支付宝、阿里云短信、阿里云实人认证、腾讯 E 证通等服务提供商共享必要的处理信息
• 位置解析：经您单独同意后，我们会将坐标提供给地图服务商，用于识别您所在的国家或地区，不附带您的姓名、证件号等身份信息；解析失败时，我们不保存该次位置信息
• 法律法规要求、司法机关合法调查、保护他人重大权益时
• 事先获得您的明确同意

4. 信息存储与安全

您的信息存储在中国大陆境内的服务器上。我们采用 AES-256-GCM 字段级加密保护手机号、身份证号等敏感数据， 使用 HTTPS / TLS 传输加密保护数据传输安全，并实施访问权限分级、审计日志、定期安全评估等措施。

保存期限：上述信息在您的账户存续期间保存。您本人申请注销账户的， 依据《中华人民共和国电子商务法》第二十四条及《用户协议》的约定， 以下信息自您本人申请注销账户之日起继续保存二十年（合作期间持续保存，注销后二十年；站外签署且未开设账户的，自合同终止之日起二十年）：实名认证信息（姓名、证件号码、证件照片， 以及人脸核验结果与核验流水号）、电子合同及签名图像与签名书写轨迹、咨询预约记录与咨询记录 （含质量审核结果）、您在智能推荐中填写的内容及推荐结果、位置信息。保存期间我们只做存储并采取安全保护措施， 不再用于推荐、营销或其他日常业务，只在处理与您有关的投诉、纠纷、诉讼或国家机关依法调取时查阅和提供； 涉及尚未了结的投诉、纠纷、诉讼或调查的，暂停删除至该事项了结；期满后删除或匿名化处理。 交易记录与网络日志等法律另有规定保存期限的，按法律规定的期限保存。

5. 您的权利

• 查看 / 更正个人信息（在“我的”页面）
• 删除账户 — 请联系接待员处理；部分信息按第 4 节及《用户协议》的约定继续保存
• 撤回授权 — 您可以随时撤回对签名书写轨迹、位置信息、人脸识别的单独同意，方式见第 7 节；撤回不影响撤回前基于您的同意已进行的处理
• 投诉与举报 — 通过下方联系方式与我们沟通

6. Cookie 与本地存储

本网站使用浏览器本地存储（localStorage / sessionStorage）保存登录 token 与预约草稿， 不使用追踪型 Cookie，不向第三方广告网络发送您的浏览行为。

7. 单独同意

对于敏感个人信息的处理，我们在相应页面单独征求您的同意，不与一般条款的同意合并：

• 签名书写轨迹：在小程序签署页以独立勾选框征求，默认不勾选；不勾选不影响签署，签名时不会记录书写轨迹
• 位置信息：在签署页征求；您可手动选择所在国家或地区后继续签署。我们按第 1 节所述通过地图服务商解析您的位置；解析失败时我们不保存该次位置信息
• 人脸识别：在实名认证页以「同意并开始认证」按钮及上方说明单独征求；不同意将无法完成实名认证与电子合同签署

本政策更新前签署的部分合同，签名时已记录书写轨迹，当时未单独征求您的同意。 这些轨迹随合同一并保存，仅用于核验合同是否由您本人签署；您对这些信息享有第 5 节所列的各项权利。

撤回方式：您可以随时通过我们的企业微信接待员或客服邮箱 support@nbdpsy.com 联系我们撤回上述同意。 撤回后我们停止相应的处理，不再新增收集签名书写轨迹；已保存的轨迹按本政策第 4 节的保存期限处理，期间仅存储、不用于其他目的。 撤回同意不影响撤回前基于您的同意已进行的处理。

8. 政策变更与联系方式

本政策如有变更，我们将在网站显著位置公告。您可以通过我们的企业微信接待员或客服邮箱 support@nbdpsy.com 联系我们。

心理危机求助

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