隐私政策

1. 我们收集的信息

• 账户信息：手机号（用于登录与短信通知）、昵称（可选）
• 实名信息：真实姓名、身份证号 — 仅在您主动发起签约 / 实名认证时收集
• 预约与咨询记录：预约时段、咨询师、咨询次数等
• 支付信息：订单号、金额；具体银行卡 / 支付账号由支付宝处理，我们不存储
• 咨询过程信息：仅咨询师与来访者本人可见，遵循严格保密原则
• 设备与日志信息：IP、浏览器类型、访问时间 — 仅用于安全审计与故障排查

2. 我们如何使用您的信息

• 为您提供预约、咨询、合同签署、支付等核心服务
• 发送预约提醒、咨询师变更等通知短信
• 遵守法律法规要求（如电子合同身份核验）
• 改善服务质量（基于匿名聚合数据，不针对个人）

3. 信息共享与披露

除以下情况外，我们不会向第三方共享、出租或出售您的个人信息：

• 向您的咨询师共享必要的预约 / 实名 / 合同信息
• 向支付宝、阿里云短信、E 证通等服务提供商共享必要的处理信息
• 法律法规要求、司法机关合法调查、保护他人重大权益时
• 事先获得您的明确同意

4. 信息存储与安全

您的信息存储在中国大陆境内的服务器上。我们采用 AES-256-GCM 字段级加密保护手机号、身份证号等敏感数据， 使用 HTTPS / TLS 传输加密保护数据传输安全，并实施访问权限分级、审计日志、定期安全评估等措施。

5. 您的权利

• 查看 / 更正个人信息（在“我的”页面）
• 删除账户 — 请联系接待员，5 个工作日内处理（部分法定保留信息除外）
• 撤回授权 — 您可以随时撤回同意，但可能影响相关服务
• 投诉与举报 — 通过下方联系方式与我们沟通

6. Cookie 与本地存储

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7. 政策变更与联系方式

本政策如有变更，我们将在网站显著位置公告。您可以通过我们的企业微信接待员联系我们。

心理危机求助

本站提供的心理咨询不替代医疗诊断。如您或身边的人正处于心理危机或紧急危险中，请立即拨打： 北京心理危机研究与干预中心 010-82951332、希望24热线 4001619995、全国统一心理援助热线 12356， 或急救 / 报警电话 120 / 110。