NBDpsy 用户服务协议

一、总则

1.1 欢迎您使用“NBDpsy”心理咨询服务（以下简称“本服务”）。本服务协议（以下简称“本协议”）是您与北京天开艾洛迪心理咨询有限公司 （以下简称“我们”）之间关于使用本网站 www.nbdpsy.com 及其关联小程序、咨询服务的法律协议。

1.2 请您在使用本服务前仔细阅读本协议全部内容。如您对本协议的任何条款有疑问，可通过本网站“联系我们”入口与我们联系。

1.3 当您勾选“同意”或开始使用本服务时，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议的全部条款。

二、服务内容

2.1 本服务为已年满 18 周岁的成年人提供线上心理咨询及相关服务，包括但不限于：

• 咨询师信息浏览与筛选
• AI 智能咨询师匹配推荐
• 在线预约与改约
• 咨询订单管理
• 知情同意书在线签署
• 在线沟通与留言
• 优惠券领取与使用

2.2 本服务不属于医疗诊断或药物治疗。如您存在精神科疾病或自伤、危机风险，请优先寻求精神科医生或拨打危机干预热线。

2.3 我们有权根据业务发展需要，随时调整、更新或终止部分或全部服务内容，且无需向您承担额外责任；如该等调整影响您已支付的订单，我们将按本协议第六条退款规则处理。

三、用户注册与账号管理

3.1 您可以使用手机号或微信账号登录本服务。完成注册即视为您已阅读、理解并同意本协议。

3.2 您应保证注册时提供的信息真实、准确、完整，并在信息变更时及时更新。因信息不真实、不准确导致的损失由您自行承担。

3.3 您应妥善保管账号及登录凭证。账号仅限您本人使用，不得转让、出借、出租或以任何方式允许他人使用；因账号保管不当造成的损失由您自行承担。

3.4 您应确保自己已年满 18 周岁、具有完全民事行为能力。我们有权对您的年龄与民事行为能力进行核验，并有权拒绝向不符合条件的用户提供服务。

四、用户行为规范

4.1 您在使用本服务时，应遵守国家法律法规及本协议的约定，尊重公序良俗。

4.2 您不得利用本服务从事以下行为：

• 发布、传播违法违规、虚假、欺诈或侵权内容
• 干扰、破坏本服务的正常运行，或试图非法获取系统数据
• 恶意注册、批量注册账号，或以技术手段绕过身份核验
• 对咨询师或其他用户实施侮辱、骚扰、威胁、歧视等行为
• 未经咨询师书面同意，对咨询过程进行录音、录像或对外传播
• 其他违反法律法规或本协议的行为

4.3 如您违反上述规定，我们有权暂停或终止您对本服务的使用、不予退款，并保留追究法律责任的权利。

五、咨询服务条款

5.1 本服务的心理咨询由本工作室签约咨询师提供，其学历、流派训练、执业背景与专业注册情况在「咨询师」页面逐位公开。

5.2 心理咨询不能替代医疗诊断和治疗。如您存在严重的心理或精神健康问题、自伤或危机风险，建议您前往专业医疗机构就诊。

5.3 预约的咨询服务须按照约定时间进行。如需取消或改期，请按第六条退款规则提前申请。

5.4 咨询过程中，您有权保持沉默或终止咨询，咨询师将尊重您的选择；您也应如实提供与咨询主题相关的情况，以便咨询师做出更专业的评估。

5.5 我们将严格对咨询内容进行保密，法律法规另有强制披露要求的除外（如涉及自伤、伤人、违法犯罪等情形）。

六、收费与退款

6.1 咨询费用于预约下单时一次全额支付，支付成功即完成扣款。

6.2 您可在咨询开始前取消预约，退款结果依取消时间与咨询师是否已确认而定：

• （一）咨询师尚未确认该预约的，无论何时取消，已付款项全额退回；
• （二）咨询师已确认的，咨询开始前 8 小时（含）以上取消的，全额退回；
• （三）咨询师已确认的，不足 8 小时取消的，退还已付款项的 50%。
• （四）若该预约属于系列预约且您仅取消其中一次，且该系列存在下一次待激活的预约，则已付款项将保留并自动用于下一次预约、不予退款；否则按本条前款退款。
• （五）未按时出席（缺席）的，已支付费用不予退还。
• （六）因咨询师方原因取消的，全额退款或免费改期，您可自主选择。

退款原路退回原支付账户。

6.3 每笔预约最多可改期 3 次（因收费改约产生的调整不计入次数）。咨询开始前不足 8 小时的改期请求一般不予受理；对咨询师已确认的咨询类预约，8 小时内改期需补付改约费用（为该次咨询费用的一半），费用支付完成后改期方才生效。改期不改变本协议 6.2 的退款档位。

6.4 退款将按原支付渠道在 3–7 个工作日内退回，到账时间以银行 / 支付平台为准。

七、我们的义务

• 提供在「咨询师」页面公开其学历、流派训练、执业背景与专业注册情况的签约咨询师
• 严格保密咨询内容（法律法规强制披露情形除外）
• 按约定时间提供咨询服务，无法履行时提前通知您并按本协议第六条进行退款 / 改期
• 持续投入信息安全建设，依法保护您的个人信息

八、知识产权

8.1 本网站及关联小程序中的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、标识、界面设计、软件代码等，均受知识产权法保护，归我们或相应权利人所有。

8.2 未经我们书面许可，您不得复制、修改、转载、传播或用于任何商业目的。

九、免责声明

9.1 我们不对因网络故障、设备故障、自然灾害等不可抗力或第三方原因导致的服务中断或数据丢失承担责任，但会尽力恢复并酌情补偿。

9.2 本服务提供的 AI 智能推荐功能仅供参考，最终咨询师选择由您自主决定。

9.3 咨询效果因人而异，我们不对具体咨询结果作出任何承诺；心理咨询不能替代精神科、心身科医疗诊断与治疗。

十、协议的修改

10.1 我们有权根据法律法规、业务发展或服务调整需要修改本协议。修改后的协议将在本网站显著位置公布。

10.2 如您在协议修改后继续使用本服务，即视为您接受修改后的协议；如不接受，您应停止使用本服务。

十一、联系方式与争议解决

11.1 如您对本协议有任何疑问或建议，可通过本网站“联系我们”入口、客服邮箱 support@nbdpsy.com 或我们的企业微信接待员与我们联系。

11.2 本协议的解释、效力及争议解决均适用中华人民共和国法律。

11.3 因本协议或本服务引起的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权提交北京市海淀区人民法院管辖。

十二、其他

12.1 本协议未尽事宜，以相关法律法规和我们在本网站发布的公告为准。

12.2 本协议任一条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

十三、伴侣咨询特别约定

13.1 适用　本节适用于伴侣咨询场次；与本协议其他条款不一致的，以本节为准。

13.2 双方绑定　伴侣咨询由一方发起并邀请另一方，双方均需完成实名认证、签署《伴侣咨询知情同意书》并完成安全筛查后，该场次方告成立。各类咨询（个人／伴侣／团体／家庭）的知情同意书相互独立，签署其一不以其他为前提。

13.3 付款方　伴侣咨询由发起方支付全部咨询费用。

13.4 退款　发生退款的，款项原路退回发起方支付账户。

13.5 取消与改期　自 2026 年 9 月 7 日起，发起方与受邀方均可对该场次发起取消或改期；一方操作后，另一方将收到通知。取消退款仍适用本协议 6.2。

13.6 受邀方未响应　受邀方未在邀约发出后 72 小时内完成 13.2 所列步骤的，该场次自动取消；已支付款项自动原路退回付款方，并向双方推送通知。〔本条自 2026 年 9 月 7 日起施行〕